מדיניות החזרות

1. תחולה ושמירת זכויות

מדיניות זו חלה על רכישות צרכניות באתר אקסודוס חדשנות בע״מ (Exodus Ropes). אין בה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן לפי דין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, וחוק המכר, התשכ"ח-1968. הוראות הדין המחייבות גוברות על כל הוראה אחרת במדיניות. רכישות עסקיות עשויות להיות כפופות להסדר אחר, ללא גריעה מזכויות לפי דין.

2. מוצר שהגיע פגום או אינו תואם להזמנה

אם מוצר הגיע פגום או אינו תואם להזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף מספר הזמנה ותיאור התקלה. לצורך בירור הפנייה נבקש, ככל שניתן ובאופן סביר, תמונות או תיעוד מתאים. בקשת תיעוד אינה גורעת מזכויות הצרכן לפי דין ואינה הופכת תמונה לדרך ההוכחה היחידה.

3. החלפה ובקרת איכות

לאחר בירור הפגם, וככל שהלקוח מעוניין בהחלפה, נשלח מוצר חלופי תקין ללא עלות נוספת. במקרים מסוימים נבקש לקבל את המוצר הפגום לצורך בדיקה ובקרת איכות, בתיאום עם הלקוח ועל חשבוננו. החלפה היא אפשרות שירות ואינה באה במקום זכות לביטול ולהחזר כספי לפי דין. בדיקת איכות לא תעכב החזר מעבר למועד המחייב בדין. אין צורך להגיע פיזית לבית העסק כדי למסור הודעת ביטול או לממש זכויות בשל פגם.

4. ביטול רכישה באתר שלא עקב פגם

בעסקת מכר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר. מדובר בימים ולא ב-14 ימי עסקים. זכויות ביטול מורחבות החלות על אוכלוסיות מסוימות נשמרות כמפורט להלן.

5. דרכי מסירת הודעת ביטול

לפניות בנושא החזרה או ביטול עסקה ניתן לפנות בטלפון 054-896-4826 או בדוא"ל orders@exodusrope.com. בהודעת ביטול יש לציין שם ומספר זהות כנדרש בדין; מספר הזמנה יסייע בזיהוי העסקה. אין להתנות ביטול בהגעה פיזית או באישור מוקדם של העסק. אין באמור כדי לגרוע מדרכי מסירת הודעה ומזכויות המוקנות לפי דין.

6. החזרת המוצר לאחר ביטול

בביטול שאינו נובע מפגם, מאי-התאמה, מאי-אספקה במועד או מהפרה אחרת מצד העסק, על הלקוח להחזיר את המוצר לבית העסק: רחוב אקסודוס 1, קיבוץ סופה. ניתן להחזירו במסירה אישית בתיאום או באמצעות משלוח מתאים, על חשבון הלקוח. כאשר הביטול נובע מאחד הטעמים האמורים, הלקוח יעמיד את המוצר לרשותנו במקום שבו נמסר לו ויודיע לנו על כך; איסופו יתואם על חשבוננו.

7. החזר כספי ודמי ביטול

בביטול תקף של עסקת מכר מרחוק יוחזר הסכום ששולם ותבוטל יתרת החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ותימסר הודעת ביטול החיוב כנדרש בדין. בביטול בשל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול. בביטול מחמת חרטה ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ובכפוף לדין. לא ייגבו תשלומים נוספים האסורים בדין.

8. פתיחת אריזה, שימוש ומצב המוצר

יש לשמור על המוצר ועל חלקיו ולהחזירם ככל שניתן עם האריזה המקורית. בעסקת מכר מרחוק, שימוש במוצר או פתיחת אריזתו אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול של מוצר רגיל. אין בכך לגרוע מזכות העסק לתבוע נזק הנובע מירידה משמעותית בערך המוצר בהתאם לדין, או מתחולת חריג חוקי על מוצר מסוים.

9. זכויות ביטול מורחבות

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים, או עולה חדש כהגדרתו בדין, עשוי להיות זכאי לביטול עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מהמועד הקובע בדין, אם ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. ניתן לבקש את התעודה המותרת בדין להוכחת הזכאות, ללא דרישות הוכחה נוספות האסורות בדין.

10. חריגים לפי דין

זכות הביטול מחמת חרטה כפופה לחריגים הקבועים בדין, ובהם טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, כאשר החריג אכן חל. בחירת מוצר סטנדרטי מתוך המידות או הצבעים המוצעים באתר אינה כשלעצמה קובעת שמדובר בייצור אישי. אין להחיל פטור גורף על כל חבל או מוצר שנחתך; תחולת החריג תיבדק לפי נסיבות ההזמנה. חריג לביטול מחמת חרטה אינו פטור מאחריות לפגם או מאי-התאמה.

11. יצירת קשר

אקסודוס חדשנות בע״מ (Exodus Ropes). טלפון: 054-896-4826. דוא"ל לפניות ולהודעות ביטול: orders@exodusrope.com. כתובת להחזרת מוצרים: רחוב אקסודוס 1, קיבוץ סופה.